Кожна людина, яка працює з людьми зазнала ситуації, коли клієнт заперечує. Це цілком природно і не дивно.

Можливо, зранку хтось уже зіпсував йому настрій, або він хоче поторгуватися, або його може зовсім не влаштовувати вашу пропозицію.

Як відповідати на заперечення та працювати з ними ми вам з радістю розповімо.

Не намагайтеся шукати залізні аргументи, адже вони можуть бути переконливими для вас, але не для клієнта. Вам обов\'язково потрібно відповісти на заперечення, навіть якщо ви не впевнені у відповіді. Також не можна форсувати, інакше клієнт відчуватиме тиск.

Кожна ваша відповідь не повинна бути «сухою», а навпаки розбавлена ​​емоційністю, позитивом, посмішкою та компліментами.

Багато заперечень часто пов\'язані з ціновою політикою.
У такій ситуації ви маєте бути наполегливими, але й максимально ввічливими. І не забувайте про ентузіазм. Клієнт завжди повинен мати можливість висловитись, а ви повинні його вислухати. Не кажіть клієнту про те, що він не правий, навіть якщо ви на 100% у цьому впевнені. Краще сказати про його «оригінальну точку зору».

Досить часто клієнти навіть не заперечують вам, а просто шукають Якщо ви хочете дізнатися справжню причину відмови, слідкуйте за поведінкою клієнта під час презентації товару.
Якщо він не виявляє зацікавленості в ціні чи характеристиках, то всі ваші дії безглузді, адже людина спочатку не має наміру щось купувати.

Повернемося до ціні... якщо клієнт вважає, що «це дорого» , ви повинні переключити його увагу на переваги продукту або навіть «зачепити» його товар цікавить.