На сьогоднішній день покупки в інтернет-магазині це не рідкість, а навпаки звичка для більшості людей. І це не дивно, адже навіщо виходити на вулицю в холодну погоду і чекати на величезну чергу, якщо можна купити все необхідне в один клік. Щоправда, є одне «але»: безліч інтернет-магазинів — відмінне рішення для клієнтів, але занадто велика конкуренція для підприємців і щоб не упустити покупця, вони використовують усі можливі засоби залучення, одними з яких є програми лояльності. Про те, які бувають системи лояльності і як їх правильно використовувати, ми розповімо в цій статті.

Насамперед потрібно розуміти, що лояльність магазину — це повага до свого покупця, надійність та виправдання його очікувань. Цей «дружній» крок здатний створити міцні стосунки між магазином та клієнтом. Програми лояльності — це вигідні пропозиції, які можуть залучити покупців та зробити з «одноразового» клієнта «постійного», адже подарунки, знижки та акції люблять усі. Від підвищення лояльності покупців інтернет-магазин, у свою чергу, отримує підвищену частоту продажів, персоналізоване спілкування з клієнтом та додаткову рекламу.

Які бувають системи лояльності?

1. Дисконтні

Після першої покупки клієнту дарують дисконтну картку, завдяки якій покупку можна зробити зі знижкою. Ця програма може бути двох видів: фіксована та накопичувальна. На першій розмір знижки залишається незмінним, а на другому — зростає з кожною покупкою в залежності від суми.

2. Бонусні

Після кожного придбання клієнту нараховуються бонуси на особистий бонусний рахунок залежно від суми замовлення. При наборі достатньої кількості бонусів клієнт може розплатитися ними за наступну покупку, використовуючи все або їх конкретну частину (на розсуд магазину). Також до бонусних програм лояльності можна внести обмеження щодо використання бонусів до конкретного часу. Це ще більше мотивує клієнта зробити покупку.

3. Платні

Для найвідданіших клієнтів створюється цілий закритий клуб. За певного внеску, обрана категорія покупців отримує пільгове обслуговування, як безкоштовна доставка, інформація про майбутні знижки, пропозиція з максимальною вигодою. Але варто враховувати, що така система лояльності буде актуальною лише для інтернет-магазинів із великою кількістю покупців та широким асортиментом.

4. Акційні

Ця програма лояльності передбачає проведення різноманітних акцій в інтернет-магазині. Святкові, сезонні або клієнтам, які придбали конкретний товар у певні терміни дарують подарункові сертифікати, купони на знижку або сувеніри з асортименту магазину.
Яка програма матиме найбільшу активність саме для вашого магазину передбачити неможливо: все залежить від специфіки бізнесу та ЦА. Вибрати найбільш підходящу програму лояльності ви зможете у процесі, проаналізувавши її результати. Найважливіше – орієнтуйтеся на інтереси своїх клієнтів та пам\'ятайте, що програми мають бути як приємними для покупця, так і максимально зручними для вас.