Одна з головних концепцій у маркетингу та самих продажах – це біль клієнта.
Що це таке? Все просто.
Біль клієнта – це його страх, невпевненість чи дискомфорт, які клієнт відчуває через невирішену проблему. Якщо ви навчитеся правильно працювати з подоланням цих «болів», то значно підвищите свої продажі та залучите ще більше клієнтів.
Правило 1: Лаконічний опис проблеми дасть можливість потрапити точно в ціль і показати цінність товару та послуги своєї цільової аудиторії.
Наприклад, у вас є власний інтернет-магазин одягу. Які болі можуть зупиняти клієнта перед покупкою?
1. Чи не підійде розмір? Не страшно, адже у вас є можливість примірки перед покупкою або повернення.
2. Раптом якість не дуже хороша? Розкажіть про те, як виробляються речі, зніміть відео-огляди, включаючи зображення швів та інших деталей.
Салон краси:
1. Клієнт переживає за гігієну та стерильність? Зніміть відео процесу дезінфекції всіх аксесуарів, покажіть, наскільки серйозно Ви ставитеся до чистоти у своєму салоні.
2. Чи є сумніви щодо якості процедур та послуг? Надайте всі можливі сертифікати якості, зніміть онлайн-трансляцію процедур, покажіть фото до/після
Працюйте з запереченнями. Завжди буде те, що зупиняє клієнта перед тим чи іншим дією. Ваше завдання максимально запитати усі сумніви та подолати біль клієнта.
Якщо ви все зробите правильно, то ймовірність того, що клієнти прийдуть до вас, а не до конкурентів становитиме 95%!
