Перше, що потрібно зробити у розвитку свого бізнесу — визначити свою цільову аудиторію. Саме від цього залежать усі майбутні питання: где знайти клієнтів або як створити маркетинговий план. Для ефективного вирішення цих завдань Вам необхідно створити портрет свого клієнта.
З чого складається портрет цільової аудиторії:
1. Що потрібне клієнту? Насамперед клієнт приходить до Вас з чимось або за чимось. Він купує товар чи послугу у тому, щоб задовольнити свої потреби. Ніхто не купує сам товар, усі купують результат. Це не покупка матраца, а вкладення у здоровий сон. Не клінінг-послуги, а позитивні емоції в прибраній квартирі та заощаджений час. Ви повинні бути на 100% впевнені в тому, яку користь продаєте. Поцікавтеся у своїх клієнтів, яку цінність вони набули і яку вашу перевагу.
2. Демографічна характеристика. Варіант \"Чоловіча аудиторія від 20 до 30 років\" - невдалий варіант. Найкраще прописати за пунктами стать, вік, дохід, професію, місто проживання, чи є діти і т.д.
3. Смак у всьому. Що подобається в одязі, інтер\'єрі і т.д.
4. Особисті інтереси. На що людина витрачає вільний час, ніж захоплюється.
5. Цілі. Що хочеться досягти в цей момент? Чому так важливо? Бажано врахувати як особисті, так і професійні цілі.
6. Онлайн та оффлайн проживання. Звідки клієнт бере інформацію, де стежить за новинами. Це соцмережі чи сайти? Які оффлайн-заходи відвідує, де найчастіше буває?
7. Що клієнт знає про Вашу продукцію, а чого він боїться? «Дорого, важко, страшно, неясно»? «А що буде, якщо товар не підійде?», «А як можна замовити?»
8. Ухвалення рішення про купівлю. Самостійний пошук чи прислухається до лідерів думок? Пошук чи допомога друзів?
9. Найважливіші якості продукту. Необхідно всі пункти розмістити за значимістю: ціна, якість, дизайн, сервіс, підтримка. Для кожного клієнта найважливіше щось своє. Чому клієнт користується саме Вашим продуктом: це швидше, чи якісніше, чи все в наявності та дуже близько до нього?
10. Яку вартість клієнт віддає перевагу за Ваш продукт?
11. Замовлення та оплата. Клієнт віддає перевагу замовленню в інтернеті або оффлайн-магазин? На карту чи післяплату?
Проаналізувавши всі відповіді на ці запитання, ви отримуєте максимально точний портрет свого цільового клієнта.
Наприклад, це може бути домогосподарка, яка любить готувати, дивитися серіали та захоплюється плаванням. Де шукати такого клієнта? У пабликах та блогах про кулінарії? Чи може бути у басейні? Чи на онлайн-платформах для перегляду серіалів?
Найкраще з однієї великої характеристики зробити кілька портретів і докладно описати кожен.
