Вирішили ви запустити рекламу, і начебто все добре: вона крута, яскрава і досить творча, але клієнтів чомусь більше не стає. Або вони з\'являються, але замовлення не завершують. Це звичайна ситуація в бізнесі і ми, звичайно ж, знаємо в чому проблема. Бізнес не розуміє болю та потреби своїх покупців.
Чому це важливо?
Найчастіше будь-який бізнес має свою стратегію просування та вивчає ЦА за конкретними характеристиками: вік, стать, захоплення, місцезнаходження. Але цього недостатньо. Важливо зрозуміти, яку потребу вашого клієнта може задовольнити пропонований товар і які болі він здатний закрити. Знаючи це, ви зможете вирішити проблему покупця, а чи не просто продати товар.
Як дізнатися про болі потенційних покупців?
Дуже складно зробити це самостійно, адже люди зовсім різні, але можна поставити себе на місце покупця та уявити, що для нього важливо. Хоча такий метод є максимально необ\'єктивним. Найкраще включити режим «слідопиту» та використовувати ефективніші способи.
1. Вивчіть форуми та спільноти, де є ваша цільова аудиторія. Звертайте увагу на те, про що вони запитують та якими темами цікавляться. Влийтесь в дискусію, як «свій» і задайте питання, які вас цікавлять.
2. Знайдіть відгуки конкурентів, якщо ваш продукт є вже досить довго на ринку. Особливу увагу приділіть негативним відгукам, адже саме в них відразу видно, що не задовольнило клієнта та не виправдало його очікувань.
3. Опитування або анкетування також дуже хороший варіант, але він спрацює, якщо у вас вже є кілька потенційних покупців. Ви можете прямо запитати у клієнтів про те, чому вони зацікавилися вашим продуктом і що очікують від нього отримати. Використовуючи опитування, ви дізнаєтеся більше про людей і про їх проблеми, адже це «потенційний покупець» і «реальний клієнт» дуже часто бувають зовсім різними особистостями.
Також дуже легко можна дізнатися про болі клієнта під час особистих зустрічей, якщо ваше ведення бізнесу це має на увазі. Завжди запитуйте, якщо хочете допомогти і вирішити проблему, клієнт це обов\'язково відчує. Уникайте закритих питань, адже відповідь «так» чи «ні» вам не допоможе. Також не варто нав\'язувати свою точку зору, штучно створювати біль клієнта. Це не покупець має подивитися на світ вашими очима, а ви його очима на світ.
Люди не купують щось, вирішують цим свою проблему. Не новий костюм, а гарний зовнішній вигляд, який приверне безліч поглядів та гарний настрій. Не просто скатертина або нова чашка, а затишок будинку. Якщо ви знаєте, для чого клієнт купує ваш товар і яку проблему він цим вирішить, то зможете грамотно вибудувати маркетингову стратегію та досягти успіху.
