Программы лояльности для интернет-магазина

На сегодняшний день покупки в интернет-магазине — это не редкость, а наоборот привычка для большинства людей. И это не странно, ведь зачем выходить на улицу в холодную погоду и ждать огромную очередь, если можно купить все необходимое в один клик. Правда есть одно «но»: множество интернет-магазинов — отличное решение для клиентов, но слишком большая конкуренция для предпринимателей и чтобы не упустить покупателя, они используют все возможные средства привлечения, одними из которых являются программы лояльности. О том какие бывают системы лояльности и как их правильно использовать мы расскажем в этой статье.

Прежде всего нужно понимать, что лояльность магазина — это уважение к своему покупателю, надежность и оправдание его ожиданий. Этот «дружеский» шаг способен создать прочные отношения между магазином и клиентом. Программы лояльности — это выгодные предложения, которые могут привлечь покупателей и сделать из «одноразового» клиента «постоянного», ведь подарки, скидки и акционные предложения любят все. От повышения лояльности покупателей интернет-магазин в свою очередь получает повышенную частоту продаж, персонализированное общение с клиентом и дополнительную рекламу.

Какие бывают системы лояльности?

1. Дисконтные

После первой покупки клиенту дарят дисконтную карту, благодаря которой следующую покупку можно сделать со скидкой. Эта программа может быть двух видов: фиксированная и накопительная. На первой размер скидки остается неизменным, а на второй — растет с каждой покупкой в зависимости от суммы.

2. Бонусные

После каждой покупки клиенту насчитываются бонусы на личный бонусный счет в зависимости от суммы заказа. При наборе достаточного количества бонусов клиент может расплатиться ими за следующую покупку, используя все или же их конкретную часть (на усмотрение магазина). Также в бонусные программы лояльности можно внести ограничения по использованию бонусов до конкретного времени. Это еще больше смотивирует клиента совершить покупку.

3. Платные

Для самых преданных клиентов создается целый закрытый клуб. При определенном взносе, выбранная категория покупателей получает льготное обслуживание, как бесплатная доставка, информация о предстоящих скидках, предложение с максимальной выгодой. Но стоит учитывать, что така система лояльности будет актуальной только для интернет-магазинов с большим количеством покупателей и широким ассортиментом.

4. Акционные

Эта программа лояльности подразумевает проведение различных акций в интернет-магазине. Праздничные, сезонные или же клиентам, которые приобрели конкретный товар в определенные сроки дарят подарочные сертификаты, купоны на скидку либо же сувениры из ассортимента магазина.
Какая программа будет иметь самую большую активность конкретно для вашего магазина предугадать невозможно: все зависит от специфики бизнеса и ЦА. Выбрать наиболее подходящую программу лояльности вы сможете в процессе, проанализировав ее результаты. Самое важное – ориентируйтесь на интересы своих клиентов и помните, что программы должны быть как приятны для покупателя, так и максимально удобны для вас.

Украина, Киев, ул. Доброхотова
Телефон: +38 (068) 12-65-300