Как определить целевую аудиторию

Первое, что нужно сделать при развитии своего бизнеса — определить свою целевую аудиторию. Именно от этого зависят все грядущие вопросы: где найти клиентов или как создать маркетинговый план. Для эффективного решения этих задач Вам просто необходимо создать портрет своего клиента.

С чего состоит портрет целевой аудитории:

1. Что нужно клиенту? В первую очередь, клиент приходит к Вам с чем-то или за чем-то. Он покупает товар или услугу для того, чтобы удовлетворить свои потребности. Никто не покупает сам товар, все покупают результат. Это не покупка матраса, а вложение в здоровый сон. Не клининг-услуги, а позитивные эмоции в убранной квартире и сэкономленное время. Вы должны на 100% быть уверены в том, какую пользу продаете. Поинтересуйтесь у своих же клиентов, какую ценность они приобрели и какое ваше преимущество.
2. Демографическая характеристика. Вариант «Мужская аудитория от 20 до 30 лет» - неудачный вариант. Лучше всего прописать по пунктам пол, возраст, доход, профессию, город проживания, есть ли дети и т.д
3. Вкусы во всем. Что нравится в одежде, интерьере и т.д
4. Личные интересы. На что человек тратит свободное время, чем увлекается.
5. Цели. Что хочется достичь в этот момент? Почему это так важно? Желательно учесть как личные, так и профессиональные цели.
6. Онлайн и оффлайн обитание. Откуда клиент берет информацию, где следит за новостями. Это соцсети или сайты? Какие оффлайн-мероприятия посещает, где чаще всего бывает?
7. Что клиент знает о Вашей продукции, а чего он боится? «Дорого, трудно, страшно, неясно»? «А что будет, если товар не подойдет?», «А как можно заказать?»
8. Принятие решения о покупке. Самостоятельный поиск или прислушивается к лидерам мнений? Поиск или помощь друзей?
9. Самые важные качества продукта. Необходимо все пункты расположить по значимости: цена, качество, дизайн, сервис, поддержка. Для каждого клиента самое важное что-то свое. Почему клиент пользуется именно Вашим продуктом: это быстрее, или качественней, или все в наличии и очень близко к нему?
10. Какую стоимость предпочитает клиент за Ваш продукт?
11. Заказ и оплата. Клиент предпочитает заказ в интернете или оффлайн-магазин? На карту или наложенный платеж?

Проанализировав все ответы на эти вопросы, вы получаете максимально точный портрет своего целевого клиента.

К примеру, это может быть домохозяйка, которая любит готовить, смотреть сериалы и увлекается плаванием. Где искать такого клиента? В пабликах и блогах о кулинарии? Или может быть в бассейне? Или на онлайн-платформах для просмотра сериалов?

Лучше всего из одной большой характеристики сделать несколько портретов и подробно описать каждый.

Украина, Киев, ул. Доброхотова
Телефон: +38 (068) 12-65-300