Заперечення клієнта: як відповісти?

Кожна людина, яка працює з людьми випробувала на собі ситуації, коли клієнт заперечує. Це цілком природно і зовсім не дивно.

Можливо з ранку хтось уже зіпсував йому настрій, або він хоче поторгуватися, або його може і зовсім не влаштовувати ваша пропозиція.

Як відповідати на заперечення і працювати з ними ми вам з радістю розповімо.

Не годуйтесь шукати залізні аргументи, адже вони можуть бути переконливими для вас, але не для клієнта. Вам обов'язково потрібно відповісти на заперечення, навіть якщо ви не впевнені у відповіді. Також не можна форсувати, інакше клієнт буде почувати тиск.

Кожна ваша відповідь не повинна бути «сухою», а навпаки розбавленою емоційністю, позитивом, посмішкою і компліментами.

Безліч заперечень часто пов'язані з ціновою політикою.
У такій ситуації ви повинні бути наполегливими, але і максимально ввічливими. І не забувайте про ентузіазм. Клієнт завжди повинен мати можливість висловитися, а ви повинні його вислухати. Не кажіть клієнту про те, що він не правий, навіть якщо ви на 100% в цьому впевнені. Краще сказати про його «оригінальну точку зору».

Досить часто клієнти навіть не заперечують вам, а просто шукають відмовки, чому вони не можуть придбати товар.
Якщо ви хочете дізнатися справжню причину відмови, стежте за поведінкою клієнта під час презентації товару.
Якщо він не виявляє зацікавленість в ціні або характеристиках, то всі ваші дії безглузді, адже людина з самого початку не збирається щось купувати.

Повернемося до ціни ... якщо клієнт вважає, що «це дорого», ви повинні перемкнути його увагу на переваги товару або навіть «зачепити» його тим, що він багато втратить, якщо зараз не придбає товар, який так його цікавить.