Возражение клиента: как ответить?

Каждый человек, который работает с людьми испытал на себе ситуации, когда клиент возражает. Это вполне естественно и совершенно не странно.

Возможно с утра кто-то уже испортил ему настроение, или он хочет поторговаться, или его может и вовсе не устраивать ваше предложение.

Как отвечать на возражения и работать с ними мы вам с радостью расскажем.

Не питайтесь искать железные аргументы, ведь они могут быть убедительными для вас, но не для клиента. Вам обязательно нужно ответить на возражения, даже если вы не уверены в ответе. Также нельзя форсировать, иначе клиент будет чувствовать давление.

Каждый ваш ответ не должен быть «сухим», а наоборот разбавлен эмоциональностью, позитивом, улыбкой и комплиментами.

Множество возражений зачастую связаны с ценовой политикой.
В такой ситуации вы должны быть настойчивыми, но и максимально вежливыми. И не забывайте об энтузиазме. Клиент всегда должен иметь возможность высказаться, а вы должны его выслушать. Не говорите клиенту о том, что он не прав, даже если вы на 100% в этом уверены. Лучше сказать о его «оригинальной точке зрения».

Достаточно часто клиенты даже не возражают вам, а просто ищут отговорки, почему они не могут приобрести товар.
Если вы хотите узнать настоящую причину отказа, следите за поведением клиента во время презентации товара.
Если он не проявляет заинтересованности в цене или характеристиках, то все ваши действия бессмысленны, ведь человек изначально не собирается что-то покупать.

Вернемся к цене... если клиент считает, что «это дорого» , вы должны переключить его внимание на достоинства продукта или даже «зацепить» его тем, что он многое потеряет, если сейчас не приобретет товар, который так его интересует.

 Клиент должен почувствовать ваше желание
ему помочь!!!

Все зависит от ситуации, но хороший продавец или консультант обязан всегда быть сдержанным и уверенным, чтобы доказать свой профессионализм.

Клиент должен почувствовать ваше желание не просто продать, а помочь ему сделать правильное решение.