Як закрити «біль» клієнта?

Одна з головних концепцій в маркетингу і самих продажах - це біль клієнта.

Що ж це таке? Все просто.

Біль клієнта - це його страх, невпевненість або дискомфорт, які клієнт відчуває через невирішеної проблеми. Якщо Ви навчитеся правильно працювати з подоланням цих «болів», то значно підвищите свої продажі і привернете ще більше клієнтів.

Правило 1: Лаконічний опис проблеми дасть можливість потрапити точно в ціль і показати цінність товару і послуги своєї цільової аудиторії.

Наприклад, у вас є свій інтернет-магазин одягу. Які болі можуть зупиняти вашого клієнта перед покупкою?

1. Не підійде розмір? Не страшно, адже у вас є можливість примірки перед покупкою або ж повернення.

2. Раптом якість не дуже хороше? Розкажіть про те, як виробляються речі, зніміть відеоогляди, включаючи зображення швів та інших деталей.

Салон краси:

1. Клієнт переживає за гігієну і стерильність? Зніміть відео процесу дезінфекції всіх речей, покажіть, наскільки серйозно Ви ставитеся до чистоти у своєму салоні.

2. Є сумніви з приводу якості процедур і послуг? Надайте всі можливі сертифікати якості, зніміть онлайн-трансляцію процедур, покажіть фото до / після

Правило 2: Працюйте з запереченнями. Завжди буде те, то зупиняє клієнта перед тим чи іншим дією. Ваше завдання максимально запитати всі сумніви та подолати біль клієнта.

Якщо ви все зробите правильно, то ймовірність того, що клієнти прийдуть до вас, а не до ваших конкурентів складе 95%!