Як управляти конфліктами

Є багато способів заспокоїти конфлікт. Перераховані вище - найважливіші. Пам'ятайте про них - і активно використовуйте при надобності.Жізнь без конфліктів нереальна, на жаль. Особливо якщо у Вас свій бізнес. Але якщо ви здатні керувати ними, повірте, життя стане набагато простіше.

В першу чергу потрібно налагодити комунікацію в бізнес-процесах. Якщо кожен вчасно отримує сповіщення, кожен нюанс або зміна документується, і все новини приходять кожному з зацікавлених осіб конфлікт самознищується.

Звідки береться конфлікт?

Все можна досить легко пояснити з наукової точки зору. Якщо є загроза (а конфлікт завжди сприймається, як загроза для організму) в вашому мозку включається «режим самозахисту». Так як починається вироблення гормонів - адреналіну і кортизолу, а вони роблять ваше тіло готовим протистояти небезпекам. Але є і мінус: цей процес перекриває нейронні зв'язки, що відповідають за управління поведінкою і концентрацію уваги.

Щоб залишатися спокійним у такій ситуації, необхідно вивести свій організм з цього «режиму бойової готовності». У цьому можуть допомогти кілька легких прийомів, що абсолютно не вимагають додаткової підготовки.

1. Дихання

Намагайтеся дихати якомога глибше і повільно видихати. Це зупинить виробок гормонів - кортизолу та адреналіну, а також дасть Вам можливість перевести концентрацію з емоцій на дихальний ритм.

2. Фокусування уваги на тілі

Прислухайтеся до себе і постарайтеся взяти під контроль свої думки. У цьому допоможе зміна пози з напруженою на вільну або розслаблення м'язів, що зніме напругу.

3. Сприйняття мови

Занадто часто, коли назріває конфлікт ми чуємо лише те, що хочемо почути. Ні сприйняття мови вашого співрозмовника. Вам потрібно відкинути емоції і вникнути в суть повідомлення. Цей спосіб допоможе Вам зрозуміти і прийняти проблему, відповідно швидко знайти рішення.

4. Правильне питання - правильна відповідь

Діалог, що почався з криків просто вже приречений на створення конфлікту. Вам потрібно так поставити запитання, щоб співрозмовник міг відповісти досить розгорнуто. Давши йому можливість висловити свою точку зору, а не просто сухо відповісти «так, ні» ви зможете швидше розібратися в ситуації і проблем не виникне.

5. Тиша - найкращі ліки

Крик - це найгірше, що може бути в бесіді. Це призведе і до вашого роздратування, і до подразнення Вашого співрозмовника. Постарайтеся говорити спокійно і тихо, це значно зменшить напруження емоцій і допоможе уникнути продовження конфлікту.

6. Відпустіть

Якщо ви розумієте, що розмова зайшла в глухий кут - немає сенсу його продовжувати. Закрийте тему, відпустіть і йдіть далі. Це складно, але можливо, якщо всередині вас є стрижень готовність припинити суперечку.

Є багато способів заспокоїти конфлікт. Перераховані вище - найважливіші. Пам'ятайте про них - і активно використовуйте при потребі.
Украина, Киев, ул. Доброхотова
Телефон: +38 (068) 12-65-300