Как управлять конфликтами

Жизнь без конфликтов нереальна, к сожалению. Особенно если у Вас свой бизнес. Но если вы способны управлять ими, поверьте, жизнь станет гораздо проще.

В первую очередь нужно наладить коммуникацию в бизнес-процессах. Если каждый вовремя получает оповещение, каждый нюанс или изменение документируется, и все новости приходят каждому из заинтересованных лиц конфликт самоуничтожается.

Откуда берется конфликт?

Все можно достаточно легко объяснить с научной точки зрения. Если есть угроза (а конфликт всегда воспринимается, как угроза для организма) в вашем мозге включается «режим самозащиты». Так как начинается выработка гормонов – адреналина и кортизола, а они делают ваше тело готовым противостоять опасностям. Но есть и минус: этот процесс перекрывает нейронные связи, что отвечают за управление поведением и концентрацию внимания.

Чтобы оставаться спокойным в такой ситуации, необходимо вывести свой организм из этого «режима боевой готовности». В этом могут помочь несколько легких приемов, что совершенно не требуют дополнительной подготовки.

1. Дыхание

Старайтесь дышать как можно глубже и медленно выдыхать. Это остановит выработок гормонов – кортизола и адреналина, а также даст Вам возможность перевести концентрацию с эмоций на дыхательный ритм.

2. Фокусировка внимания на теле

Прислушайтесь к себе и постарайтесь взять под контроль свои мысли. В этом поможет изменение позы с напряженной на свободную или расслабление мышц, что снимет напряжение.

3. Восприятие речи

Слишком часто, когда назревает конфликт мы слышим лишь то, что хотим услышать. Нет восприятия речи вашего собеседника. Вам нужно отбросить эмоции и вникнуть в суть сообщения. Этот способ поможет Вам понять и принять проблему, соответственно быстро найти решение.

4. Правильный вопрос – правильный ответ

Диалог, что начался с криков просто уже обречен на создание конфликта. Вам нужно так задать вопрос, чтобы собеседник мог ответить достаточно развернуто. Дав ему возможность выразить свою точку зрения, а не просто сухо ответить «да, нет» вы сможете быстрее разобраться в ситуации и проблем не возникнет.

5. Тишина – лучшее лекарство

Крик – это самое худшее, что может быть в беседе. Это приведет и к вашему раздражению, и к раздражению Вашего собеседника. Постарайтесь говорить спокойно и тихо, это значительно уменьшит накал эмоций и поможет избежать продолжения конфликта.

6. Отпустите

Если вы понимаете, что разговор зашел в тупик – нет смысла его продолжать. Закройте тему, отпустите и идите дальше. Это сложно, но возможно, если внутри вас есть стержень готовности прекратить спор.

Есть много способов успокоить конфликт. Вышеперечисленные – самые важные. Помните о них - и активно используйте при надобности.